Política de cambios
Cualquier cambio que requieras en tu pedido, ya sea cambio de dirección o cambio de talla, se tendrá que solicitar por medio de nuestro número de WhatsApp.
Si necesitas cambiar la talla (Sólo hay cambios en zapatos y aletas, por talla incorrecta) se puede hacer el cambio de talla en caso de que el producto no le quedara. Tienes un plazo de 20 días naturales contando a partir de la fecha de compra.
Es estrictamente necesario que cualquier artículo sea devuelto en el empaque original, así que recomendamos que conserve el empaque los primeros días posteriores a la compra.
En caso de querer hacer el cambio, el producto se deberá de regresar/mandar el producto a fábrica en su empaque original. Los costos de envío para el cambio de modelo (talla, modelo o color del producto) corren por cuenta del cliente con un valor de $250, o bien por la paquetería de su conveniencia.
Si el cambio es por defecto de fabricación o error en tu pedido, nosotros cubriremos el costo de las guías de envío para concretar la modificación de tu compra.
No se procesarán cambios de producto sin empaque original.
En todos los casos, el costo que se tomará en cuenta será el precio original pagado por el cliente.
Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá recibir reembolso de la diferencia o un cupón con dicha diferencia para su próxima compra. Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente tendrá que liquidar la cantidad faltante.
PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO
No aplican cambios en productos con rebajas superiores al 30% de descuento, a menos que sea por defecto de fábrica.
No se aceptan cambios si el producto muestra señales de uso, el producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.
DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA
El producto por devolver debe conservar sus etiquetas, accesorios, caja y empaque original.
Debe mandar un correo a
Admin@traabi.mx con una foto para la evaluación, junto con el número de factura y la descripción del problema.
Se puede realizar devolución de su dinero solamente en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación
Para hacer válido un cambio por defecto de fabricación, es indispensable presentar el empaque original de compra del producto que adquirió en un plazo no mayor a 20 días después de su recepción. Después de 20 días naturales, NO podremos realizar ningún cambio aún por defecto de fabricación.
NO aplica garantía cuando:
El producto se encuentra desteñido o tintado intencionalmente o por accidente.
El producto fue usado incorrectamente.
El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
Procedimiento de cambios
- Cambio de talla,
-
Producto nuevo defectuoso
CONDICIONES EN CAMBIOS DE MERCANCÍA
Reporta el cambio a través del correo WhatsApp o por medio de nuestro correo electrónico Una vez que recibamos el reporte de tu cambio , es necesario que este se encuentre en el tiempo establecido y aplique nuestra política.
Si el cambio no cumple con los términos y condiciones establecidos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
En caso de querer hacer cambio de talla, , el zapato o aleta se deberá encontrar en perfectas condiciones sin señal de uso, correctamente etiquetado y en su caja original.
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas se evaluará la devolución por defecto en el departamento de calidad para proceder
El proceso de devolución de mercancía tarda en promedio 15 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del departamento de calidad y la notificación del resultado.
Para los casos de cambios o devolución, El cliente cubre el costo de las guías de envío para concretar la modificación con un valor de $200. Una vez pagado se te enviará una guía a través de su correo electrónico, misma que se deberás imprimir para entregar en mostrador de la paquetería.Casos específicos:Reembolso: En caso de no querer el producto y solicite una devolución de este, teniendo en cuenta los criterios para solicitar cambio físico o devolución : Se cobrara un porcentaje del 20% de su compra (Comisión bancaria + gastos) en un lapso de 72 horas hábiles a partir de la fecha del reporte.
Nuestro horario de atención es de 9:00 a 17:00 hrs. De lunes a viernes a excepción de días festivos.
Confirmación de pedidos tarjeta de crédito o débito.
Protección de identidad y seguridad.
Aviso: ARTESANIAS NATURALES LA ESPERANZA S.A. de C. V, es una empresa que siempre ha buscado la seguridad y satisfacción de nuestros clientes. Es por ello por lo que se les informa lo siguiente:
En compras mayorees a $1000 a través de nuestro sitio web(tarjeta de crédito o débito) , un colaborador y representante de la marca se pondrá en contacto con usted para verificar la identidad y confirmar el monto y productos de pedido con el fin de evitar posibles fraudes. El objetivo es proteger a nuestra comunidad y a toda la organización como tal.
Importante: El representante se pondrá en contacto directo a través de whats app , correo y teléfono con el cual se lleno el formulario de contacto. Si no se obtiene ninguna respuesta de confirmación el pedido será cancelado y tendrá que ponerse en contacto con la empresa, ya sea para confirmar el pedido o devolución a parcial del monto final.