Politique d'échange

Toute modification que vous souhaitez apporter à votre commande, qu'il s'agisse d'un changement d'adresse ou de taille, doit être demandée via notre numéro WhatsApp.

Si vous devez changer la taille (les échanges ne sont disponibles que pour les chaussures et les palmes, en raison d'une taille incorrecte), la taille peut être modifiée si le produit ne convient pas. Vous disposez d'un délai de 20 jours calendaires à compter de la date d'achat.
Il est strictement nécessaire que tout article soit retourné dans son emballage d'origine, nous vous recommandons donc de conserver l'emballage pendant les premiers jours suivant l'achat.

Si vous souhaitez effectuer le changement, le produit Le produit doit être retourné/envoyé à l'usine dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition pour les changements de produit (taille, modèle ou couleur) sont à la charge du client, au coût de 250$, ou par un service de messagerie de son choix.

Si l'échange est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur dans votre commande, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour finaliser la modification de votre achat.

Les échanges de produits ne seront pas traités sans l'emballage d'origine.
Dans tous les cas, le coût pris en compte sera le prix initial payé par le client.
Si l'échange porte sur un ou plusieurs produits à prix inférieur, le client peut recevoir un remboursement de la différence ou un coupon pour la différence pour son prochain achat. Si l'échange porte sur un ou plusieurs produits à prix plus élevé, le client devra payer le montant manquant.

PRODUITS NON ÉCHANGEABLES

Les échanges ne s'appliquent pas aux produits bénéficiant de remises supérieures à 30 %, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les échanges ne sont pas acceptés si le produit présente des traces d'utilisation. Le produit doit être propre et en bon état, exempt de saleté, de taches, de mauvais traitements, de dommages ou de réparations.

RETOURS EN RAISON DE DÉFAUTS D'USINE

Le produit à retourner doit conserver ses étiquettes, accessoires, boîte et emballage d'origine.
Vous devez envoyer un email à Admin@traabi.mx avec une photo pour évaluation, ainsi que le numéro de facture et une description du problème.

Votre argent ne peut être remboursé que dans les cas suivants :

- Défaut de fabrication

Pour bénéficier d'un échange en raison d'un défaut de fabrication, il est essentiel de présenter l'emballage d'origine du produit que vous avez acheté dans les 20 jours suivant la réception. Après 20 jours calendaires, nous ne pourrons plus apporter de modifications, même en raison de défauts de fabrication.

AUCUNE garantie ne s'applique lorsque :
Le produit est intentionnellement ou accidentellement décoloré ou teinté.
Le produit a été utilisé de manière incorrecte.
Le produit semble usé ou présente des signes d'utilisation importants.
Le produit semble avoir été endommagé ou modifié intentionnellement ou accidentellement.

Procédure de changement

1. Changement de taille,
2. Produit neuf défectueux
   
   CONDITIONS D'ÉCHANGE DE MARCHANDISES
   
   Signalez le changement via WhatsApp ou via notre email Une fois que nous recevons votre rapport de changement, il est nécessaire qu'il soit dans le délai établi et notre politique s'applique.
   Si l'échange ne répond pas aux conditions établies, les frais d'expédition seront à la charge du client.
   Si vous souhaitez échanger une pointure, la chaussure ou la palme doit être en parfait état sans aucun signe d'utilisation , correctement étiquetée et dans sa boîte d'origine.
   Une fois le produit reçu dans nos bureaux, le retour pour cause de défaut sera évalué par le service qualité pour procéder.
   Le processus de retour de marchandise prend en moyenne 15 jours ouvrables, incluant l'expédition du produit, la réception et l'évaluation par le service qualité, et la notification du résultat.
   Pour les échanges ou retours, le client prend en charge les frais d'expédition des guides pour compléter la modification, d'une valeur de 200$. Une fois le paiement effectué, un guide vous sera envoyé par email, que vous devrez imprimer et remettre au comptoir colis.
   Cas particuliers :
   Remboursement : Si vous ne voulez pas le produit et demandez un remboursement, en tenant compte des critères de demande d'échange physique ou de remboursement : Un pourcentage de 20% de votre achat (Commission bancaire + frais) sera facturé dans les 72 heures ouvrables à compter de la date du rapport.

Nos heures d'ouverture sont de 9h00 à 17h00. Du lundi au vendredi sauf jours fériés.

Confirmation des commandes par carte de crédit ou de débit.

Protection et sécurité de l'identité. 

Avis : ARTESANIAS NATURALES LA ESPERANZA SA de C. V, est une entreprise qui a toujours recherché la sécurité et la satisfaction de nos clients. Pour cette raison, nous vous informons de ce qui suit :

Pour les achats de plus de 1000$ via notre site Web (carte de crédit ou de débit), un employé et représentant de la marque vous contactera pour vérifier votre identité et confirmer le montant de la commande et les produits afin de prévenir d'éventuelles fraudes . L’objectif est de protéger notre communauté et l’ensemble de l’organisation en tant que telle.

Important : Le représentant vous contactera directement via WhatsApp, e-mail et numéro de téléphone avec lequel vous avez rempli le formulaire de contact. Si vous ne recevez pas de réponse de confirmation, la commande sera annulée et vous devrez contacter l'entreprise pour confirmer la commande ou demander un remboursement partiel du montant final.